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官方Blog与员工Blog你更信任谁？
Sunday, October 9th, 2005 | Around the Web | No Comments
Technorati日前与全球著名的公关公司Edelman联合进行了一次Blogger调查，主要针对Blog与企业公关的一些问题，回答问卷的人也都是一些重要且有影响力的blogger，其中有些数据比较有意思,摘录如下。
- 有33.8%的用户是为了让人认为自己是某个领域的权威而blogging，而31.5%的blogger是为了记录自己的想法，4.6%的blogger是为了获得收入；
- 44%的Blogger每天至少更新一篇，Phil则进一步分析得到那些希望建立权威性的Blogger们更新频率更高。
- 48.5%的blogger从来没有公司或者公关公司与其联系过，考虑到有约50%的blogger很少写关于某公司或者产品的内容（少于每周一次），因此没有公司与其联系也并不奇怪。不过有20.7%的blogger每周甚至每天都有公司或PR公司与其联系，可见PR公司的确开始逐步重视Blog了。以我写Blog半年多的经历来看，也有多次写到国内的公司或产品，大致有一半以上涉及的公司曾以各种方式联系过，不过因为我写的基本上是互联网公司，因此这个比例较高也不奇怪。
- 对于分别公司官方Blog以及公司员工写的Blog的信任度调查的结果，非常信任公司官方Blog的比例为6.57%低于非常信任员工写的Blog的结果（17.17%），而不信任公司官方Blog的比例（8.16%）则高于员工Blog，整体而言，官方Blog的信任度要低于员工Blog。而在回答当你希望了解公司或产品的信息时，最希望联系谁时，35%的被访者希望联系写blog的公司员工，看来在适当的指引下鼓励员工Blog会是公司的一种很好的公关手段，而且国内外也已经有不少员工blog的例子都在验证着这一点。不过，这指的似乎应该是大公司，对于初创企业来说，员工Blog与CEO Blog与官方Blog在很大程度上是重叠的，应该不存在信任度的差异。
这里可以下载调查结果的PPT。
将Blog作为营销的利器
Wednesday, June 1st, 2005 | Start From Model | 2 Comments
BlogHerald今天的一篇blog中提到有本新书“Call To Action: Secret Formulas to Improve Online Results”在没有做任何传统的宣传与推广（比如广告、媒体对作者的访谈等等），甚至没有依靠全国性的书店销售网络的情况下，却登上了纽约时报，USA Today和Amazon的畅销书排行榜。依靠低价策略、Blog口耳相传（Word of mouth）的力量以及网上销售(90%的销售通过网上），这本书成了第一本不依靠全国性书店网络发行而登上畅销书排行榜的书。
Call To Action的作者们通过将书赠送给一些知名Blogger以及相关领域的专家等人，通过他们在各自的Blog或者Newsletter中谈论和推荐这本书来进行推广，而通过这种营销方式又极大地降低了书的推广成本，可以有效降低了图书售价，进一步促进了销售，从而在短时间内就取得了成功。
虽然这本书所谈论的如何将网站流量转化为现实销售的话题比较容易成为Blog圈内的话题，但成功利用blog进行“病毒式”营销仍然反映出Blog已经成为一种不可忽视的营销工具与公关工具。由于Blog所具有的个人属性与平民的特征，在Blog中对商品与服务的推荐往往更容易取得读者的信任，也更能够激发读者的购买欲望。类似Flickr以及43things这样的网络服务在很大程度上也是由于Blog圈的经常谈论才取得了现在的成功，豆瓣能够在短时间内吸引到很多人的注意，许多Blog对豆瓣的推荐自然功不可没。当然，书本身的内容以及这些网络服务的优点也是让Blogger们能乐此不疲的重要原因，否则来自Blog圈的大量批评也能让他们无法翻身。
而事实上不仅仅是这些新兴的网络服务可以利用Blog作为营销与推广的利器，对于许多其他企业来说，关注及重视Blog圈的话语力量，发现那些喜欢公司产品并积极向他人推荐与推广的“传道客户”（Customer evangelists）的Blog，并善加利用，也能够为企业的营销与公关带来莫大的好处。Steve Rubel在一篇Blog中分别举了重视传道客户的Netflix与不重视传道客户的星巴克的例子作为佐证，并提出了进行客户行销的四个步骤：
随着blog将更多的话语权带给普通大众，传播与营销的范式也在发生着巨大的变化。尽管中文Blog圈目前可能还不具备这种颠覆传统营销手段的力量，但我相信这种变化是一种不可逆转的力量，它的发生只是时间的问题，企业应该及早地开始重视Blog的营销力量，让自己的产品与服务与社会性极强的Blog结合起来，体验和发挥口碑的力量。
延伸：“Creating Customer Evangelists: How Loyal Customers Become a Volunteer Sales Force”（中文版“C行销：Creating Customer Evangelists如何让客户成为企业产品及服务的福音传播者”）
Steve Rubel：Preaching to the Converted
Mp3：Interview with Jeff and Bryan Eisenberg – Authors of Call to Action
企业如何衡量blog带来的收益
Tuesday, April 19th, 2005 | Chitchat on IT | 1 Comment
不可否认，blogging已经逐渐成为越来越多公司关注的领域，美国营销协会也在今年初举行了一次blog商业应用的研讨会，Steve Rubel也在他的个人Blog及工作中说服企业利用blog来进行推广和建立公共关系。
但作为一种商业行为，企业在开始blog之前很可能也要与其他的市场行为一样，需要做投入产出的评估，计算一下投资回报(ROI)。Debbie Weil在她的新书ROI of Business Blogging中提出从三个方面来衡量企业Blog的回报：
1、网站流量
2、搜索结果
3、读者交流
不过很显然对于大部分的企业而言，企业blog并不是一种很好的直接销售的工具，它更重要的是一种长期的行为，是企业整体公关和沟通策略的一部分，而不能简单地用短期的投资回报的标准来衡量，也不是能够简单地用金钱来衡量的。Debbie Weil在前面提出的几种衡量方式也主要是从吸引用户、引起用户的讨论和口碑相传这样的软性的方面进行探讨，或许这种潜移默化的Micro Persuasion的影响也正是现在很多的企业进行blog所取得的最大回报。
RSS Feed: Micro Persuasion
Thursday, April 14th, 2005 | Feeds Cannot Miss | No Comments
Micro Persuasion也是在国外颇受关注的一个blog，目前在bloglines的订阅用户数达779名，比keso整整多了300名。Micro Persuasion的作者Steve Rubel是一位拥有多年经验的公关和市场营销专家，现也任职于纽约一家公关公司，并且不断在推动商界更多地利用blog以及留意blog圈内的评论来发展公共关系与进行市场推广。通过Micro Persuasion，你可以读到blog以及podcast的一些最新发展情况，尤其是对商界有明显影响的新动态，RSS在商业中的新应用等内容，而且Rubel也不时会带来一些有趣的观点，比如今天的这篇Targeting Through Tagvertising提到了利用tag进行相关广告以及企业善用tag进行公关和推广。