支付结算页面造成客户流失的常见问题

Monday, October 19th, 2009 | Start From Model

本文来自电子商务博客Get Elastic的一篇文章，阅读后感觉对国内的电子商务网站也挺有借鉴意义，就顺手摘译出来，要看全文的请猛点这里阅读原文。

支付错误信息不友好：客户支付的时候难免会出现一些问题，给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入信用卡安全码错误时，可以用图片显示告诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得帮助，也非常重要。
登录：客户都不喜欢注册和登录，即使以前购买过可能也不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支付购买商品，在购买结束时询问客户是否想创建一个帐号用于下次购买
支付过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项，因为客户容易忽视已经选中的内容。比如不要默认选中信用卡是Visa卡，这样使用Mastercard的用户可能会忽略这个地方，而不去修改成Mastercard
取消按钮：不要把取消按钮放得太靠近提交按钮
交叉销售：在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话，可能会让客户迷惑，反而放弃订单
不必要的提醒和解释：有时候一些提醒和警告会让客户反而感觉不太安全。比如有的网站，在确定订单时会提示说“出于安全考虑，您的IP已经被记录”，或者“多次点击提交按钮会导致重复下单”。一个原则是如果这些警告不是必需的，可能让客户重新考虑是否下单的话，就去掉它们。
不安全的网络链接提示：这种错误非常常见，如果在一个使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容，比如图片，javascript，IE等浏览器就会弹出提示框，警告客户这个页面中含有不安全的元素，这对于想要进行网上支付的客户来说，可不是一个好消息。
只有单一的支付手段
没有充分利用订单成功页面：在订单成功页面上不要仅仅写上感谢下单这样的话，你可以做得更多，比如加上一个分享这个网站给朋友的表单，显示客户服务条款或让客户填一个在线调查表。
隐藏一些附加收费内容：没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人意料之外的收费内容
客服热线不明显：客户希望在网站上看到明显的客服号码，这样在出问题的时候可以马上联系，有明显的客服号码可以让人有信任感
缺货：如果产品缺货了，需要在商品页及购物车中就及时提示客户。